作为团队的管理者,相比业务管理,更重要的是对人的管理。倘若团队内有抵触自己的声音,就立即采取强硬措施打压下去,这样的领导恐怕无法真正让下属服从。
不是只把员工当下属,而是当朋友,当一个真正的人去尊重和关心。除非那些恶意敌对的员工才需要被清理,大部分员工的矛盾往往都是可以通过真正沟通来化解处理的。
既要善于觉察员工的情绪变化,也要善于分析矛盾的内因。这样就要求一个管理者多学习组织心理学的知识,能在复杂的局面上找到那把化解矛盾的钥匙。
能够调动一切可以调动的资源。当一个管理者依靠自己无法处理员工矛盾时,要善于求助上级或者协同相关部门的力量,整合到自己的能力维度上,妥善处理。